Roteiro de Negociação — Implantes
Guia da secretária · Consultório Dr. Edson

Roteiro de negociação
de implantes

Um passo a passo pronto pra usar no WhatsApp: da hora que o paciente pergunta o preço até o "fechado". Copie as mensagens, adapte o nome e conduza a conversa até o agendamento.

As 5 regras de ouro

Valem pra qualquer conversa. Se seguir só isso, sua conversão já sobe.

  1. Responda rápido. Lead quente esfria em minutos. Cada hora parado derruba a chance de fechar.
  2. Nunca mande o preço sozinho. Sempre embrulhe o valor no que a pessoa ganha e emende com a facilitação de pagamento.
  3. Termine sempre puxando o próximo passo. Nada de pergunta solta. Conduza pro agendamento: "já separo o horário?"
  4. Não peça desculpas pelo preço. Fale com naturalidade e firmeza. Reajuste é normal — se você trata como constrangimento, o paciente ataca.
  5. Trate cada paciente como único. Nome preenchido, mensagem individual. Nada com cara de disparo em massa.
1

Apresentar o valor (quando perguntam o preço)

Objetivo: nunca soltar o número pelado. Conecte com o desejo da pessoa, mostre o valor e já emende a facilitação.

Que bom que você quer resolver isso, [Nome]! 😊 O implante é feito pelo próprio Dr. Edson, com material de primeira linha e acompanhamento completo. O investimento é R$3.800 à vista ou R$4.200 em até 6x no cartão. E dá pra facilitar do jeito que couber pra você — quer que eu te mostre as opções?
✦Aquele bloco grande de informações do consultório? Ele é ótimo, mas só depois que a pessoa mostra interesse em marcar — não como resposta a "quanto custa".
2

Quebrar o "tá caro" / justificar o reajuste

Objetivo: explicar o reajuste com firmeza e já apontar a saída. Uma frase de motivo basta — não fique se justificando.

Entendo, [Nome]! Esse valor teve um reajuste porque os materiais e componentes do implante são importados e acompanham o mercado. O Dr. Edson segurou o quanto pôde pra manter a mesma qualidade de sempre. Mas o que eu consigo fazer é facilitar o pagamento pra você — posso te mostrar? 😊
✦Use sempre um motivo verdadeiro. Se o paciente perguntar mais, a história precisa se sustentar. Motivo real convence; motivo inventado quebra a confiança.
3

Facilitar e fechar

Objetivo: transformar o interesse em agendamento. Facilitar a forma pesa mais que baixar o preço.

O que dá pra fazer é dividir em duas entradas no Pix: uma agora, pra reservar sua agenda, e a outra no dia do procedimento — mantendo os R$3.800. Assim não pesa tudo de uma vez. Te atende assim? Já separo o melhor horário pra você 🙌
✦Quando a pessoa disser o dia, já mande o valor da primeira entrada e a chave Pix junto. Quanto menos ela tiver que perguntar, mais fácil o "sim" virar agendamento de verdade.
4

Quando responde mas enrola ("vou pensar", "tá joia, obrigada")

Objetivo: tirar da inércia com uma data concreta e uma pergunta fechada.

Perfeito, [Nome]! Pra facilitar, posso já solicitar seus exames com o Dr. Edson e separar uma data pra recolocação. Prefere início ou fim da semana? Aí já deixo tudo encaminhado pra você 🙌
✦"Prefere início ou fim da semana?" funciona melhor que "quando você quer?". Pergunta com duas opções é mais fácil de responder — e resposta significa que a conversa continua viva.
5

Follow-up de quem visualizou e sumiu

Objetivo: reabrir a conversa sem parecer cobrança. Mande 1 a 2 dias depois, de manhã.

Oi, [Nome]! 😊 Passando só pra saber se ficou alguma dúvida sobre o implante. Se quiser, consigo segurar um horário pra você essa semana e a gente confirma sem compromisso. Tô por aqui pra te ajudar! 🙌
✦O follow-up costuma recuperar de 20% a 30% dos que sumiram. A maioria não respondeu porque a mensagem se perdeu no dia — não porque desistiu.
6

Reativar paciente antigo (implante antigo / recolocação)

Objetivo: trazer de volta com o gancho do cuidado, não da venda. Envie uma por vez, com o nome.

Oi, [Nome]! 😊 O Dr. Edson estava revisando os retornos dos pacientes hoje e lembrou de você. Faz um tempinho desde seu implante e ele acha importante fazer aquela avaliação de acompanhamento pra ver se está tudo certinho. Quer que eu separe um horário pra você?
✦Varie a abertura entre os contatos pra não ficar idêntico palavra por palavra — se duas pacientes se conhecerem e compararem, o "lembrou de mim" cai por terra.

Respostas rápidas por objeção

Pra quando o paciente joga a objeção clássica. Adapte o nome e mande na hora.

Objeção "É o valor mínimo? / Tá caro."

É o valor já com desconto no à vista, [Nome] — abaixo disso o dr não consegue liberar. Mas o que dá pra fazer é facilitar a forma de pagamento pra caber pra você.

Objeção "Em Serrana / antes era mais barato."

Verdade, [Nome]! Desde então os materiais tiveram reajuste, por isso o valor atualizou. A qualidade e o acompanhamento continuam os mesmos — e eu consigo facilitar o pagamento pra você.

Objeção "Vou pensar."

Claro, [Nome]! Enquanto isso, quer que eu segure um horário sem compromisso? Assim você não perde a agenda enquanto decide.

Objeção "Tem desconto no dinheiro?"

No dinheiro o valor já é o com desconto, [Nome]. O que dá pra fazer é dividir a entrada no Pix pra pesar menos. (Se o dr te autorizar uma margem: "Consigo sim uma condição especial no à vista — fechando hoje eu já garanto pra você.")

O que derruba a venda

  • Mandar o preço e sumir, sem oferecer facilitação.
  • Responder com textão que não responde o que a pessoa perguntou.
  • Pedir desculpas pelo preço ("infelizmente aumentou 😔").
  • Terminar numa pergunta logística seca ("pra qual cidade?") sem puxar o agendamento.
  • Demorar horas pra responder um lead quente.
  • Disparar a mesma mensagem em lista visível pra todo mundo.

Lembrete final: o seu trabalho não é convencer pelo preço, é conduzir até o próximo passo. A cada mensagem, pergunte-se: "isso deixa mais fácil a pessoa dizer sim e marcar?" Se sim, mande. Se não, ajuste.